En algunos puestos de trabajo, al estar en contacto con las emociones es esencial. En otros, parece ser un detrimento. Y al igual que cualquier habilidad, la capacidad de leer la gente puede utilizar para bien o para mal.
ADAM GRANT
"Dos caras ", de Lajos Vajda, 1934 ( Wikimedia)
Algunos de los mejores momentos de la historia de la humanidad fueron alimentadas por la inteligencia emocional. Cuando Martin Luther King, Jr., presentó su sueño, él eligió el lenguaje no sería agitar los corazones de su público. " En lugar de honrar esta sagrada obligación " a la libertad, el rey tronó, "American Tiene givenName a los negros un cheque sin fondos. " Prometió tenía una tierra " sofocante por el calor de la opresión " podría ser " transformado en un oasis de libertad y justicia ", y previsto un futuro en el que " en las rojas colinas de Georgia, los hijos de los ex esclavos y los hijos de los ex propietarios de esclavos serán capaces de sentarse juntos en la mesa de la hermandad. "
La entrega de este mensaje electrizante requiere inteligencia emocional: la capacidad de reconocer, entender y manejar las emociones. Dr. King demostrada habilidad notable en la gestión de sus propias emociones y provocando emociones sintió movido a su audiencia a la acción. Como reflejo de su redactor de discursos Clarence Jones, King pronunció " un clamor en perfecto equilibrio de la razón y la emoción, la ira y la esperanza. Su tono de indignación dolido igualada nota por nota lo hizo. "
Reconociendo el poder de las emociones, otro de los líderes más influyentes del siglo 20 años dedicado al estudio de los efectos emocionales de su lenguaje corporal. Practicar sus gestos de mano y el análisis de imágenes de sus movimientos le permitieron convertirse "al orador público absolutamente fascinante ", dice el historiador Roger Moorhouse "era algo que él trabajó muy duro. " Su nombre lo Adolf Hitler.
Desde la publicación del best seller de Daniel Goleman 1995, la inteligencia emocional ha sido promocionado por los dirigentes, políticos y educadores como la solución a una amplia gama de problemas sociales. Si podemos enseñar a nuestros hijos a manejar las emociones, el argumento, vamos a tener menos intimidación y más cooperación. Si somos capaces de cultivar la inteligencia emocional entre los líderes y los médicos, vamos a tener lugares de trabajo más cuidado y la atención sanitaria más compasivo. Como resultado, la inteligencia emocional se enseña ampliamente en las escuelas secundarias, escuelas de negocios y escuelas de medicina.
La inteligencia emocional es importante, pero el entusiasmo desenfrenado ha oscurecido un lado oscuro. Nuevos programas de pruebas ¿Cuándo la gente perfeccionar sus habilidades emocionales, se vuelven mejores para manipular a los demás. Cuando usted es bueno en el control de sus propias emociones, puede ocultar sus verdaderos sentimientos. Cuando usted sabe lo que otros están sintiendo, usted puede tirar de fibras del corazón y motivar a sus a actuar en contra de sus propios intereses.
Los científicos sociales han comenzado a documentar este lado oscuro de la inteligencia emocional. En la investigación emergente liderado por la Universidad de Cambridge profesor Jochen Menges, Cuando un líder dio discurso inspirador lleno de emoción, el público lo menos propensos a escudriñar el mensaje y se acordó de menos del contenido. Irónicamente, los miembros del público estaban tan inspirados por el discurso thatthey Afirmó recordar más de lo mismo.
Los autores llaman a esto el efecto asombrado, pero podría también acaba de ser descrito como fácilmente como el efecto estupefacto. Un observador no refleja el impacto persuasivo de Hitler vino de su capacidad de expresar emociones estratégicamente que "iba a rasgar su corazón" y las emociones de síntesis afectados sus seguidores hasta el punto thatthey sería " dejar de pensar críticamente y sólo mostrar una emoción. "
Los líderes que dominan las emociones pueden robarnos nuestras capacidades para razonar. Si sus valores están fuera de sintonía con los nuestros, los resultados pueden ser devastadores. Nueva evidencia sugiere Cuándo la gente tiene motivos egoístas, la inteligencia emocional Se convierte en un arma para manipular a los demás. En un estudio dirigido por la Universidad de Toronto Stéphane Côté psicólogo, empleados universitarios rellenaron una encuesta sobre sus tendencias maquiavélicas, y tomó una prueba que mide sus conocimientos sobre estrategias eficaces para la gestión de las emociones. Entonces, el equipo de Costa evaluado cómo a menudo deliberadamente bajo los Empleados minado sus colegas. Los empleados que se dedican a los comportamientos más perjudiciales fueron maquiavélicos con alta inteligencia emocional. Usaron sus habilidades emocionales para degradar y avergonzar a sus compañeros para obtener beneficios personales. En una empresa de informática estudiado por el profesor de la Universidad de Tel -Aviv Gideon Kunda, un gerente Admitido a decirle a un colega " lo emocionados que todos estamos con lo que está haciendo ", pero en el Sametime, " distanciándose mi organización del proyecto ", dijo "cuando se explota, " fundador de la compañía sería culpar al colega.
Encender una luz en este lado oscuro de la inteligencia emocional es una misión de un equipo de investigación dirigido por el profesor de la Universidad College de Londres Martin Kilduff. De acuerdo con la síntesis de los expertos, la inteligencia emocional ayuda a las personas se disfrazan un conjunto de emociones al tiempo que expresa otra para beneficio personal. Las personas emocionalmente inteligentes " dan forma intencionada sus emociones para fabricar impresiones favorables de sí mismos", el equipo del profesor Kilduff escribe. " El disfraz estratégica de las propias emociones y la manipulación de las emociones de los demás para fines estratégicos son comportamientos evidentes, no sólo en el escenario de Shakespeare, pero que es, en las oficinas y pasillos donde se negocian el poder y la influencia. "
Por supuesto, la gente siempre utilizando la inteligencia emocional no son para fines nefastos. Más a menudo que no, las habilidades emocionales son simples herramientas instrumentales para el logro de metas. Fundador En un estudio de las emociones en el Body Shop, un equipo de investigación dirigido por el profesor de Stanford Joanne Martin no Descubierto Anita Roddick aprovechó emociones para inspirar a sus empleados para recaudar fondos para la caridad. Como se explicó Roddick : "Siempre hemos querido persuadir a nuestro personal para apoyar un proyecto especial que siempre tratamos de romper sus corazones. " Sin embargo, Roddick Así que anima a los empleados a ser estratégica en el calendario de sus expresiones emocionales. En un caso, después de notar que le hicieron a los empleados a menudo " rompe a llorar con frustración", Roddick dijo que era aceptable para llorar, pero " yo le dije que tiene que ser utilizado. Le dije: ' Aquí, llorar en este momento de la... reuniones. " Al ver Roddick como copiar de un líder emocionalmente inteligente, se hace evidente thatthere una línea muy fina entre la motivación y la manipulación. Caminar no es tarea fácil hizo la cuerda floja.
En entornos en los que las emociones no son muy altas, la inteligencia emocional junio han ocultado los costos. Recientemente, los psicólogos Dana Joseph de la Universidad de Florida Central y Daniel Newman de la Universidad de Illinois analizados integralmente todos los estudios he hecho ha examinado el vínculo entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral. Al otro lado de los rojos del perro de los estudios de miles de empleados en 191 puestos de trabajo diferentes, la inteligencia emocional no fue consistentemente relacionado con un mejor rendimiento. En puestos de trabajo hizo necesaria una gran atención a las emociones, la inteligencia emocional superior se tradujo en un mejor rendimiento. El personal de ventas, agentes de bienes raíces, call center representantes y consejeros de todo sobresalió en sus puestos de trabajo whenthey sabían leer y regular las emociones, theywere capaz de hacer frente a situaciones de estrés y más eficaz Proporcione el servicio con una sonrisa.
SIN EMBARGO, en trabajos hizo Participa demandas emocionales Menos, los resultados invertidos. Los más inteligentes emocionalmente empleados eran, menor será su rendimiento en el trabajo. Para la mecánica, los científicos, y los contadores, la inteligencia emocional era un pasivo y no en activo. Aunque se necesita más investigación para desempaquetar los resultados de la síntesis, una prometedora explicación se hizo Empleados tesis se presta atención a las emociones whenthey shouldhave sido centrarse en sus tareas. Si su trabajo es analizar los coches de datos o de reparación, que puede ser bastante molesto para leer las expresiones faciales, tonos de voz y lenguaje corporal de las personas que te rodean. Al sugerir qué la inteligencia emocional es crítica en el lugar de trabajo, tal vez hemos puesto el carro delante del caballo.
En lugar de la inteligencia emocional está siempre Suponiendo hizo útil, tenemos que pensar más en el cuidado completo sobre dónde y cuándo es importante. En un estudio reciente de una compañía de cuidado de la salud, le pregunté a los empleados para completar una prueba acerca de la administración y la regulación de las emociones ting, y luego pidió a los directores para evaluar la cantidad de tiempo invertido en ayudar a los empleados a sus colegas y clientes. No había ningún tipo de relación entre la inteligencia emocional y ayudar a : Ayudar es impulsado por nuestra motivación y valores, no por nuestras habilidades para comprender y manejar las emociones. SIN EMBARGO, la inteligencia emocional lo consecuencial Al examinar un comportamiento diferente : desafiar el status quo al hablar con ideas y propuestas de mejora.
Los empleados emocionalmente inteligentes hablaron con más frecuencia y con mayor eficacia. Cuando los colegas fueron tratados injustamente, Sentían la justa indignación de hablar, pero fueron capaces de mantener su ira bajo control y razonable con sus colegas. Whenthey salió en una extremidad para abogar por la equidad de género, la inteligencia emocional ayudó a mantener su miedo a raya. Cuando trajeron ideas para la innovación de los principales líderes, su capacidad de expresar entusiasmo ayudó a evitar líderes amenazando. En una escala mucho más pequeña, theywere capaz de seguir el ejemplo de Martin Luther King Jr. ' s en hacer olas mientras se mantiene constante.
Más de dos décadas han pasado desde que los psicólogos Peter Salovey de la Universidad de Yale y John Mayer de la Universidad de New Hampshire introdujo el concepto de la inteligencia emocional en el año 1990. ¿Por qué ha tardado tanto tiempo para desarrollar una visión más matizada ? Después de que Daniel Goleman popularizó la idea en 1995, muchos investigadores - Tal vez atemorizados por sí mismos el entusiasmo por el concepto de inteligencia emocional, procedieron a realizar estudios thatwere fatalmente defectuosa. Como profesor de la Universidad de Lausanne John Antonakis Observado ", y la ciencia práctica del vudú está funcionando muy por delante de la investigación rigurosa. "
Uno de los problemas más persistentes que el uso de medidas de auto- informe, que pidió a los empleados para evaluar sus propias habilidades emocionales en artículos como "Les puedo decir cómo se sienten, incluso si nunca me dicen " y " estoy genéticamente rally muy bueno en calmando a alguien cuando él o ella se siente mal. " Las habilidades pueden no ser medidos con precisión con los auto-informes. Como expertos emoción Sigal Barsade de Wharton y Donald Gibson de lamento la Universidad de Fairfield, " Uno podría comparar también este enfoque para Evaluando las habilidades matemáticas preguntando a los encuestados :" ¿Cómo bueno es usted en la resolución de ecuaciones algebraicas ? ' En lugar de pedir a la persona a resolver realidad en algebraica ecuación ".
Gracias a los métodos de investigación más rigurosos, hay un creciente reconocimiento hizo la inteligencia emocional, como cualquier habilidad, puede ser usado para el bien o para el mal. Así que si vamos a enseñar la inteligencia emocional en las escuelas y el desarrollo en el trabajo, debemos tener en cuenta los valores salieron junto con él y donde en realidad es útil. Como señala el profesor Kilduff y sus colegas pusieron, ya es hora no la inteligencia emocional es " pried lejos de su asociación con cualidades morales deseables. "
The Atlantic
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