Aluvión de costos está empezando a seguir a los pasajeros hasta el hotel
By JOE SHARKEY
New York Times
Mientras que una gran cantidad de atención se ha centrado en las tarifas de las líneas aéreas que se acumulan a las tarifas básicas, la actividad hotelera también ha ido ganando ingresos de la adición de los cargos de la tarifa básica.
Este año, los hoteles en los Estados Unidos van a recoger un estimado de $ 2,1 mil millones en comisiones y recargos, frente a US $ 2 mil millones en 2012, según un nuevo análisis del Preston Robert Tisch del Center for Hospitality, Tourism and Sports de la Universidad de Nueva York.
Por supuesto, eso es poca cosa en comparación con los ingresos de la industria de las aerolíneas de honorarios, que ascendieron a $ 6000 millones el año pasado sólo en los cargos por equipaje facturado y por cambiar un itinerario. Aún así, "la industria aérea ha creado una gran cubierta que ha envalentonado a la industria hotelera", dijo Bjorn Hanson, el decano de la división en el centro.
Los ingresos por tarifas (fee revenues) se han más que duplicado en los últimos 10 años, ya que muchos hoteles, en especial de convenciones, centro turístico y los de lujo, añaden cargos a la factura de los servicios, como el uso de un centro de negocios y conexión a Internet, y en algunos casos solicitan las así llamado tarifas del resort que, básicamente, son los recargos por el uso de las instalaciones del hotel.
Honorarios también se añaden en algunos hoteles por la salida temprana, recepción de faxes y paquetes durante la noche, gratificaciones automáticas e incluso cosas como el relleno del minibar, disponibilidad de caja fuerte y estacionamiento con asistencia obligatoria.
Oye, no me hagas hablar. Mientras asistía a una conferencia en un hotel resort en Phoenix hace dos años, me sorprendió encontrar un cargo de $ 12 por el transporte de cargas - servicio de botones, a pesar de que, como muchos de ustedes saben, uno siempre lleva sus propias valijas. Y los cargos por servicio de limpieza - es decir, hacer su cama y la limpieza de su habitación - también aparecen aquí y allá.
Algunos lectores incluso me dicen que han encontrado los cargos por una donación a una organización benéfica local clavada en una factura de hotel.
Y como ya dije la semana pasada, cuando me registré en el Bayfront Hotel Hilton en San Diego, el recepcionista me preguntó si quería que pagar un extra de $ 20 por una habitación con una vista mejor. Por no pagar me dieron una habitación de la planta 19 con los ascensores con vistas a los muelles marítimos donde los camiones descargaban un barco de bananas. (Esto, en realidad, resultó ser interesante de ver, y evitó el recargo de $ 20.)
Además, el hotel le cobrará $ 13.95 por el servicio básico de Internet y $ 19.95 por el servicio de más rápida velocidad, lo que no es raro que los hoteles de más alto precio. En el centro de negocios, el cargo por el uso de un ordenador era de $ 6.95 por cada 15 minutos, unos impresionantes 27,80 dólares por hora.
En mi factura a la salida, además de la tarifa de la habitación básica de 260 dólares y 27,50 dólares en impuestos, había un cargo diario de $ 5,20 que aparecía como SD TMD Assessment La oficina del tesorero de la ciudad lo describe como una tasa "para promover eventos y turismo en San Diego" que grava específicamente en los hoteles, que tienen la opción de pasarlo.
Por cierto, cuando me fui un día antes de lo previsto, me dijeron que la "tasa de salida anticipada" era de $ 75. Protesté, y el empleado de recepción nos llevó con el gerente y me dejó caer ese cargo "por esta única vez por cortesía."
Es importante señalar, por cierto, que muchas marcas de hoteles favoritos de los viajeros de negocios no están en el juego de añadir pagos extras. En toda la industria, los hoteles de nivel medio con fuertes bases en los viajes de negocios ofrecen una gama de servicios sin ningún coste adicional - desde Internet gratuito y acceso al centro de negocios, desayunos gratuitos y en algunos casos incluso una tarde hora de cóctel con aperitivos gratis. Con entusiasmo me quedaré cuando sea factible en una de estas marcas, ya sea un Hampton Inn o Garden Inn, un Country Inns and Suites es un Marriott Residence - por nombrar sólo unos pocos en ese nicho de mercado.
La convención y la industria de las reuniones se cuenta para una buena 117 mil millones dólares del total estimado de 273,3 mil millones dólares que se gasta este año en viajes de negocios en los Estados Unidos, según la Asociación Empresarial Global Travel. Las reuniones se planifican con años de anticipación, y los organizadores de eventos corporativos están negociando futuros acuerdos con los hoteles que han ganado mucho más poder de negociación que los resucita la industria hotelera.
Eso significa que los planificadores de las empresas necesitan mejores datos para negociar en cosas como las tarifas de grupos, Wi-Fi y la capacidad de banda ancha en las habitaciones y espacios para reuniones y otros cargos. "Los hoteles ya están en el asiento del conductor, porque hay más demanda que oferta" para algunos eventos de grupo, dijo Kevin Iwamoto, vicepresidente de soluciones empresariales estratégicos de la industria en Active Network, una empresa que ofrece gestión de datos y la tecnología de control de costes para las empresas en la industria de reuniones.
Las reuniones de negocios y convenciones también está creciendo a nivel internacional, como parte de los aproximadamente $ 1120 mil millones que se gasta en el mundo en viajes de negocios este año, un aumento del 5,4 por ciento en 2012, según el grupo comercial.
Mientras que algunos viajeros internacionales que ya se encuentran con los recargos de energía y otros gastos en algunos hoteles pequeños, las cadenas hoteleras central eléctrica con sede en América del Norte y en rápida expansión en el extranjero están exportando la mentalidad cargo, dijo Hanson del Centro Tisch. "Algunas tarifas del resort están volviendo comunes en todo el mundo, a menudo debido a que las marcas norteamericanas toman esas prácticas a nivel mundial", dijo.
Adición de honorarios es "todavía más de un fenómeno EE.UU. de lo que es el mundo, pero es más popular en las principales ciudades de entrada donde las marcas norteamericanas han estado transmitiendo estas prácticas", agregó